如飞。

好多官方的管理者在十几年后都还不会用打印机，更不会使用各种办公软件。

07年就更不用说，会打字并且速度很快，真的可以算个人才。

要是能熟练使用办公软件，在市府都算是高科技人才，各个部门抢着要。

杨磊吸了口气，认真道：“服务业的核心在于得有服务意识，什么叫服务意识？举个最简单的例子，我想开一家快餐店，需要到各部门办理相关证件和手续，对吧？周老板，如果我跟你打个招呼，然后去办，几天能办下来？说实话。”

周老板犹豫一下：“半天，最多一天。”

“如果是个普通人呢？”

“……”周老板抿嘴：“两三天。”

“太乐观了，两三天只存在于理论上，实际操作中，一周能跑完所有流程都算好的，手续麻烦不说，更可怕的咱们的工作人员架子极大，迟早早退上班闲聊玩耍就是不干正事儿，更有甚者吃拿卡要故意刁难人，一个再普通不过的快餐店营业执照甚至跑半年都办不下来，你信吗？”

周老板沉默良久：“这是吏治……”

“对，是吏治，但也是服务，吃公家饭的也需要有服务意识，这样才能真正吸引人，说句夸张的话，如果吃公家饭的不做个表率，下边的人以及各行各业永远跟不上，在咱们国家，想做出大的改变，必然是由上而下，而不是由下而上，所有人都看着你们呢，你们得带头。”

“整顿？”

“这不是整顿不整顿的问题，是观念的改变，得让坐办公室的大爷们知道他们的身份，让他们心甘情愿地拿出仆人的姿态为这个城市、这个城市里的方方面面服务，而不是相反。”

“然后呢？”

“当你们拿出态度之后，就能大刀阔斧地整顿各行各业了，大到旅游景点、酒店酒楼，小到街边小贩、环卫勤杂等等，打击各种违法行为，改善服务理念，彻底扭转这座城市的风气，让外地人来了之后有眼前一亮的感觉，而不能一下车就皱眉。”

“你是说……”

“对，出租车，咱不求每个出租车司机都要热情礼貌，但至少不能宰客对吧？车里面收拾干净点也没问题吧？车况好点没问题吧？我又一次打出租车，好家伙，地盘都垮到路面上了，噌噌冒火星子，就这还开到八十多，这让外地人看到什么感受？”