却迟迟不到，或者有用户故意捣乱之类。”

“设立惩罚措施啊，给乘客弄个投诉渠道或者打分渠道，一条短信回访短信就能解决，对司机就按照投诉和分数进行奖惩，投诉最多的或者性质恶劣的，直接取消在平台上接单的资格，”杨磊耸耸肩：“当然，这也属于服务类工作，需要专业人士来负责。”

说到这里，又补充道：“而且做服务行业，没有谁可以做到让所有用户都满意，更不可能做到百分百满意，做得再好也会有顾客挑刺，同样服务人员也都是人，有思想有感情也喜恶，做不到百分百尽责，纠纷甚至冲突是难免的，但只要整体是好的，那就是好的，不能因为一天单的投诉和纠纷就否定每天千次正常服务。”

周老板再点头：“我懂了，跟着你确实长见识，我真想请你给我们单位的大小管理者好好上一课，让他们感受感受你这位商业天才的管理理念和方式。”

“别，那是把我架在火炉子上烤，”杨磊急忙摇头：“老周啊，这种话我也就私底下跟你说，但凡现场多一个人，我都不可能说这些，这可是真真正正的掏心窝子的话。”

“我知道，所以很感激，虽然才刚刚开始，可是你给我讲的这些却已经完全超出了我的想象，说句实在话，按照你的方法整顿好出租车行业，这就是一项足以载入史册的功绩。”

“那倒不至于，你们自己不整顿，以后有的是人帮你们整顿。”

“谁？”

“只要是正常的商业行业，随着生产力和生产关系的变化，行业本身也一定会有变化，早晚的事儿。”

“多早？多晚？”

“再有个五六年吧，不过咱们潞州府地处偏远，又是小城市，估计得十年左右，”杨磊说到这里，顿了顿，笑道：“当然，如果老周你有信心给潞州府抢到一个机会，那么种种变化很快就会到来，你会在任上亲眼看到你创造的一切新事物。”

听到这话，周老板下意识咽了一口口水。

这感觉，为啥那么激动呢？

但是想想也真的很有成就感。

真正干实事儿的父母官，一定会被铭记。

要是真的可以带领潞州府走上一条光辉的前路，那以后……

在晋省，可是有先例的，那位修路的胡老板就是一个活生生的榜样。

但凡是个当官的，谁不想成为那样一位被万民敬仰的好官？